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对律师服务的严重的误解是什么?

2021-02-02

  1、对服务的误解,其实是根深蒂固,不独在法律行业如此,在所有的行业里都如此。

  普通人对服务的理解,其实是“服务=劳务”,是“服务=体力劳务”。当我们觉得别人服务好时,其实说的是别人跑得勤,鞍前马后照顾得周全。

  所以,我们提到海底捞的服务,先不说“餐饮服务”的核心是提供舒适的用餐环境和美味的食物,大部分说的都是被“照顾得非常周全”。

  我们到了医院,不管医生的“服务”是如何药到病除,我们依然会抱怨医院的服务太差了——服务差,是指劳务不足,照顾得不够周全。

  这种“服务=劳务”的惯性无处不在,在律师身上,也不管服务是抽象的智力服务,还是什么性质,只先问一个问题:

  该跑腿的时候跑腿没有?半夜要求回答问题,有没有积极响应?第二天要求出现在公司,有没有按时出现……

  这种对“服务”,特别是“抽象智力服务”的误解,会让人们无法理解律师服务的价值,同时,也可能会给当事人带来致命的风险。

  2、讲一个例子。前几个月,我体验了一圈月子中心和月嫂服务,开始反思了自己对待月子中心、月嫂的观念。一开始看月子中心,认为那不过是一个劳务的事情,是“照顾得比较周全”,再怎么,也不至于一个月十来万。

  再比如,聘请一位月嫂,也是认为这是劳务的事情,一旦这位月嫂不做饭,连扫地都不做的时候,一个月要2万,我们就容易觉得划不来。但实际上,我们从月子中心和月嫂中购买的核心是什么呢?其实是经验:

  我们没有育儿的经验,新生儿该如何照顾,有些小问题该如何解决,睡觉该怎么侧卧,定时翻身等等,我们都不知道。

  而月子中心的护士、月嫂们的一个小小的经验,可能价值就是巨大的,一个小小的提醒,可能就会救小孩一命。

  你看,这种服务其实是经验、科学知识的服务,已经不是单纯的劳务了。

  3、我们的律师的服务,其实本质上和“月嫂”的工作没有什么区别。

  我们提供的不是劳务,我们大的价值不是“抱孩子”这样的劳务,而是为一个新生儿的前期安全、卫生、健康的发育提供一整套方案、经验、知识的服务。

  雇佣好的“月嫂”不是要解决做饭的问题,不是什么时候都跑得快的问题,而是孩子发育关键的经验问题;

  雇佣好的律师,也不是解决他必须值班的问题,也不是解决他必须随叫随到的问题,更不是解决他鞍前马后把自己服务周全的问题,而是一个企业发展关键的问题:如何避免风险,如何处理争议,如何找到更好的交易路径。

  如果老板们,以采购劳务的心态来看待采购律师服务,那他们不管遇到什么事情,你要跑去他身边,这个服务才算数。

  但是这哪里是律师服务啊,这不就是“法律民工”劳务吗?

  4、对服务价值判断的失误,其实不仅仅对律师不公平,也会对企业发展带来非常不利的影响。

  你本可以有效利用律师,发挥他的经验、知识与创造力,解决企业发展中的重大问题,协助企业打造一个完善的风险控制的流程与体系。

  但你将之定义为“劳务”,就会让律师的精力在各种“劳务”的付出上,东奔西跑,疲于奔命,无力解决更深层次的问题。

  这个时候,其实是双方共同的悲哀。

  我们希望更多的人们能够理解“服务”的真正价值,也希望更多的客户,更能充分发挥律师的价值,这不仅仅是对企业本身,对整个法治的事业都将是“功莫大焉”!


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