打造精品律师事务所

——专业化之一

我国律师行业百分之九十五以上，是中小型律师事务所，中小型所是中国律所的主体模式。中小型律所要立足必须走精品之路，精品型律所成败之关键在于“软实力”，“软实力”它包括：律所合伙人团队素质；律所团队文化；律所专业素质；律所市场定位；律所业绩；律所客户群体；律所品牌；律所管理和风险控制等诸多因素。这里重点探讨向道律师事务所的专业化问题。

中小型精品所的市场能量和社会影响，主要决定三大因素:：一是法律服务市场主体；二是法律服务市场需求；三是律所自身条件。法律服务市场主体主要有三大类：大企业、中小企业和广大公民。大企业仅占全部企业总数的0.5%，中小型企业高达99.5%以上，为大企业服务的大型律师事务所，只能是极少数，而为中小企业服务和为zui广大公民个人服务的律师事务所，则是绝大多数的中小型律师事务所。 法律服务市场需求决定专业化程度和方向。大型所主要以非诉业务和涉外业务为主，中小企业主要是诉讼和综合性法律服务（相应的非诉业务）。律所规模由律所自身的业务模式和条件决定。大型所以涉外业务和非诉业务为主体业务模式，他们专业人才高度垄断。中小型所和小型所，主要以诉讼业务和以诉讼业务派生的非诉业务为主体模式，形成诉讼业务为主、综合性业务为辅的特点。因业务模式特点不同，对律师素质的要求不同，从而形成不同的律所专业化。在核心合伙人的直接指导下，实现律师核心团队整体业务素质的不断地提升，以适应市场需求。

向道所在今后五年内致力于打造“精品所”，并着力在核心合伙人的直接指导下，形成律师核心团队，強化律师专业素质，提高整体业务素质，以适应市场需求。为此，我们建立三大专业团队，一是以合同为核心的经济案件团队（简称合同团队）；二是以侵权为核心的民事案件团队（简称民事团队）；三是常年法律顾问团队（简称顾问团队）。合同团队主要负责买卖合同、借款合同、建设工程合、运输合同、保管合同、仓储合同、承揽合同、租赁合同、融资租赁合同、技术合同、委托合同以及其他形式的合同，通过合同延伸到法律服务主体的业务领域的诉讼与非诉讼；合同团队在近期内还应重点研究商业特许经营法律服务产品。民事团队负责交通事故责任 、工伤事故责任、用人者责任、产品责任、医疗损害责任、环境污染责任等；     合同团队在近期内还应重点研究企业用工法律服务产品。顾问团队主要负责公司治理、组织架构审查；顾问单位规章制度管理及审查；企业商务交易流程和对外债权管理；顾问单位人事制度，劳动用工管理；顾问单位合同文本的规范与审查；企业重大经济项目的谈判；专项授权法律服务；法律培训；顾问团队在近期内还应重点研究公司治理法律服务产品。

向道所通过专业团队的建设、专业方向的确立、法律服务产品研究，实现律所的专业化，通过专业化的实现，实现执行规范化、管理精细化、律所品牌化。因此，专业化是我所的必由之路。

启航法律顾问服务

——专业化之二

向道律所已提出：专业化是向道律师的必由之路，同时提出在今后五年内致力于打造“精品所”，并建立三大专业团队：一是以合同为核心的经济案件团队（简称合同团队）；二是以维权为核心的民事案件团队（简称民事团队）；三是常年法律顾问团队（简称顾问团队）。通过专业团队的建设、专业方向的确立、法律服务产品研究，实现律所的专业化，通过专业化的实现，实现执行规范化、管理精细化、律所品牌化。法律服务专业化道路已成为向道律所共识，但是，怎样启航也成为这一问题的焦点。近几月来，我们通过市场的调查、论证，并结合向道律所的实际，作出了一个重大决策：以“企业法律顾问服务产品”为起点，启航向道法律服务专业化道路。要推进“企业法律顾问业务”必须解决“人才、流程、服务”三大问题。

一、启航企业法律顾问服务，人才先行

要推出“企业法律顾问服务产品”我zui担心的是人才。企业无论大小，事无巨细，纷繁复杂，头绪重多，风险无处不在，无时不有。因此，企业法律顾问要求素质相当高，它需要懂法律，具备法律专家的水平，解决企业法律风险问题，仅仅是法律专家，还远远不够，它还应懂得经济、社会、政治和企业管理，具备营销专家、社会活动家、企业家和政治家的素质。这样的人才难找，一个人是很难做到，只有通过团队才能实现，企业法律顾问服务是靠团队去完成的。因此，企业法律顾问人才发展规划纳入向道律所人才发展整体规划通盘考虑、统一规划，明确律师在其中的地位和作用，重视人才培训和培养工作，拓宽培养渠道，加快提高专业能力和综合素质，有计划地培养后备人才，紧紧抓住培养、吸引、用好人才三个环节，从体制和机制上保证人才能留得住、用得上、信得过，确保在质量和数量上适应企业法律顾问服务的人才团队。

二、启航企业法律顾问服务，流程是保证

企业法律顾问服务流程分为：企业法律风险体检、法律风险体检分析、法律服务方案、法律服务方案实施四大流程。通过对企业的问卷调查、访谈、电子通迅、现场考察、书面材料审核等方法进行企业法律风险体检，其目的是通过定期或不定期地对企业的整体或局部科学的调查、分析、评估，以期发现潜在的法律风险及特性，提出有效控制和管理法律风险的方案，并通过法律服务方案的实施，为企业避免和降低法律风险的发生。这正如，两千多年前，《黄帝内经》中提出的“上医治未病，中医治欲病，下医治已病”，我们律师应做企业的上医，去治企业的未病。

三、启航企业法律顾问服务，服务是关键

为企业法律服务，首先要明白企业的法律需求，企业的法律需求是与企业利益相关连，企业生死存亡的核心利益只占企业法律需求的1％左右，企业重要利益占企业法律需求的30％左右，企业一般利益占企业法律需求的70％左右。核心利益企业往往寻求精英中精英律师去维护，重要利益企业往往寻求精英律师去维护，一般利益企业只需要一般律师去维护。精英中精英律师具备的能力是综合性的，不仅要懂法律，而且要懂政治、社会、营销、企业管理，精英律师不仅要懂法律，而且要懂营销和企业管理，一般律师，应懂法律，并具有三种能力：一是良好的沟通能力，二是良好的语言表达能力，三是敏捷的思维和应变能力。

为企业法律服务，要明白给企业提供的价值是什么？我们给企业提供五大板块的法律服务：一是法人治理风险管控，主要以公司法为主；二是合同风险管理，主要以合同法为主；三是企业维权，主要以侵权责任法和知识产权法为主；四是企业财税风险管理，主要以财务和税务相关法为主；五是企业用工风险管控，主要以劳动合同法为主。

为企业法律服务，要明白给企业有效价值的表达。律师应通过咨询、讲座、培训、文案等方式有效价值表达，文案包括：《法律体检报告》、《法律意见书》、《法律风险提示》、《紧急情况反映》、《专项法律意见书》、《律师工作简报》、《法律服务工作日志》、《重大事项跟踪表》、《会谈纪要》、《法律讯息》等。总之，律师应在企业法律顾问工作中通过事前防范、事中处置、事后补救为企业提供满意的法律服务。

整合资源，服务满意

拓展律师业务是律师事务所生存与发展的关键，时代在变，律师业务拓展的方式、方法也在变，前二十年，律师业务的拓展主要通熟人介绍，前十年，律师业务的拓展主要通过百度推广，zui近，我的实践感受和观察分析，用好两把利剑就能拓展好律师业务，一把利剑是“资源整合”，另一把利剑是“服务满意”。

习主席说：“未来是资源整合时代，是团队合作时代！任何人要实现自己的梦想都不是靠个人能完成的。”一个人不如一个团队，一个团队不如一个系统，一个系统不如一种趋势，资源整合就是一种趋势，未来拼的就是资源整合，你能整合多少资源、多少渠道？你将来就会得到多少财富？造船过河，不如借船过河！趋势，无法阻挡！抉择，要有智慧！别人不明白的时候你明白了，别人明白的时候你行动了，别人行动的时候你成功了，别人成功的时候你富有了，这就是：超常思维，先见之明。

 怎么资源整合？diyi、作好资源整合策划。确立资源整合三大理念：一是潜在价值共享，二是共同创造超值，三是交换价值各得所需。通过“立足九龙、服务重庆、深耕都市核心区、拓展区和城市发展区”总策略，重点整合重庆五大功能区中的三大功能区（核心区、拓展区、发展区）和九龙坡区八大功能板块。以《向道讲坛》作为整合资源的总动员平台，以向道媒体作为舆论阵地，以向道产品研发与业务推广小组作为整合资源为总实施部，以向道信息化与制度化小组作为整合资源的总策化部。第二、整合社会资源。律师和律师事务所必走入社会，对社会有清晰的认识，对社会发展趋势有准确的判断，融入社会之中，累积社会资源，使律师既是youxiu的法律人，也是youxiu的社会人。现在中国已完成社会转型，进入了全面依法治国的推进时期，中国经济进入新常态，zui近一些民间金融机构、电子商务机构、中介机构、行政司法机关、中小企业等单位人员出现工作量不足，这些机构的人员往往人脉资源丰富。同时，社会中有许多有营销才干的人，我们应有意识与他们接近，让他们了解和熟悉律师业务，让他们参与到律师业务的营销之中，通过互利互惠的合作，整合资源，实现双赢。第三、整合团队资源。团队的资源整合，一方面是如何让团队内部的资源发挥zui大的效用，更重要通过内部资源的整合如何将外部资源为我所用。蒙牛的牛根生有一句话让我印象非常深刻，就是“资源的90%靠整合”。确实如此，当年牛根生从伊利黯然出局时，除了它所经营的各种关系，剩下的只有“老骥伏枥，志在千里”的悲怆与勇气。如果老牛没有良好的上下游资源、人才资源、银行资源，也许远在边陲的蒙牛仍然寂寂无名。小成功靠个人，大成功靠团队，重视集体的力量和团队精神是团队资源整合的前提和基础。这是一个需要英雄，需要楷模，需要明星的时代，但是，我们正处的这个时代更需要团队，律师业务的拓展，需要团队作战，特别是在大客户的业务拓展中更是如此。团队作战如要取得胜利，这个团队一定是具有灵魂、精神、思想，并能迅速行动的团队，不仅如此，还需要整合资源的思维。大家熟悉“田忌赛马”的故事，田忌就是一个整合资源的策略高手，他知道如何让自己的“团队”充分发挥优势，战胜对手，这种整合团队资源的思维能启发我们拓展律师业务。其实，团队资源的有效利用是一个连续的过程，我们怎样能够把团队中的资源进行疏理、规划、使用，使这些资源发挥zui大能量的作用，是我们拓展律师业务着力的地方。

 服务满意是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地为客户着想，做到有利于客户，令客户满意。作为律师事务所，作为律师，我们的中心工作是提高工作效率和服务质量，这个中心工作zui终体现在当事人对律师提供的法律服务是否满意？“服务满意”既是我们追求的工作目标，又是拓展业务的利剑。“资源整合”这把利剑在业务拓展中主要是为争取潜在的客户，“服务满意”这把利剑在业务拓展中主要是巩固已有客户。美国市场营销大师菲利普•科特勒在《市场营销管理》一书中明确指出：“企业的整个经营活动要以客户满意度为指针，要从顾客的角度，用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。”科特勒的观点形成了现代市场营销观念的经典名言，从某种意义上说，只有使顾客感到满意的企业才是不可战胜的。在激烈竞争的律师行业也不例外。由此可见，要想提升律师事务所及律师在市场经济中的竞争力，要想拓展律师业务，就必须要以客户为导向，提高客户满意度，赢得一批忠实的客户群。

怎么实施服务满意？diyi、改变观念。以客户法律服务满意度为导向，以法律专业服务为保障，以法律服务价值体现为的核心。第二、法律服务的产品化。法律服务产品就是客户可以从法律服务中获得的zui终利益，满足客户需要的某一个法律问题的解决方案。既然法律服务产品就是某一个法律问题的解决方案，那么，法律服务专业化、团队化必然是产品研发、产品形成及产品推广的先决条件。可以按某专业领域对市场进行细分，把该专业所涉及的法律服务各个枝节做精做细。例如，“信用管理”的法律服务产品，“股权转让”的法律服务产品，“公司成立”的法律产品等。可以按程序法对市场进行细分的产品研发。例如“高端民商事诉讼zui佳解决方案”，专注于办理全国zui高院及高级法院二审或再审的民商事案件，把该类民商事诉讼过程各个环节的策略、技巧、方法等进行精细化管理和包装，使其有别于普通的律师民商事诉讼方式，形成别具一格的“中国高端民商事争议zui佳解决方案提供者”。第三、法律服务定价策略。按照价格理论，影响定价的因素主要有三个方面，即成本、需求和竞争。律师事务所应首先考虑需求导向定价法，即根据市场需求强度来确定服务的价格，而不考虑提供服务的成本；可以考虑差别定价法（客户差别、服务差别、时间差别、办案律师差别)。第四、人力资源的统一管理，由律师事务所给律师发工资，一方面解决律师的生存问题，另一方面也理直气壮的对律师进行管理，制定《重庆向道律师事务所职业守则》（上墙公布）。第五、业务资源的统一管理，以完善的制度，对案源、案件、工作流程进行统一管控，案源不再属于律师个人而是事务所。制定《重庆向道律师事务所法律服务工作流程》（上墙公布）、《重庆向道律师事务所案件管理办法》（上墙公布）、《重庆向道律师事务所工作激励管理办法》。第六、充分利用人力及业务资源的管理权和调动权，进而实现专业化分工。根据律师不同特点和优势，培养不同领域的专家型律师，塑造youxiu的法律服务团队。同时，根据案件的复杂程度随时组成相应的项目小组，使客户得到团队式的服务，确保及时、高效地完成客户委托的紧急、疑难、复杂的法律事务，赢得客户较高的满意度；第七、法律服务的有形展示。律师服务“无形性”特点，律师应采取相应措施进行有形展示，在办案过程中也应尽量为客户提供有形展示，尽量让客户通过有形展示获得满意的感知。

总之，用好“资源整合”和“服务满意”这两把利剑，就能的解决律师业务的开拓。当然，要实现“资源整合”和“服务满意”，并不是容易的事，它需要先进的思想，需要超前的思维，需要合理的取舍，更需要果敢的行动。

分工合作，流程再造

——专业化之四

亚当.斯密在《国富论》中首次提出劳动分工的原理，这套商业规则指导企业运行与发展长达两个多世纪，经历了亨利.福特将劳动分工的概念用在汽车制造上，艾尔弗德.斯隆将劳动分工的理论应用在管理部门的专业人员之中，到了二十世纪即将结束的九十年代，哈默与钱皮提出了当今靡全球的业务流程重组。业务流程重组在欧美发达国家己被律师事务所和律师应用于法律服务工作之中，近几年来，在我国的先知先觉的律师事务所和律师也开始探索。

提高律师工作效率和服务质量是律师事务所的中心工作，我们向道所之所以重组法律服务工作流程，就是要强化工作流程管理，就是要解决律师事务所的法律服务的工作按什么流程做？按什么标准做？怎么样适度表达律师的价值？通过工作流程管理，消除人浮于事，扯皮推诿，工作效率低下，服务质量不高，执行不力等固疾，从而达到工作有序，工作效率提升，服务质量提高，提高当事人的满意度的目的。

法律服务工作流程分为四个部分：咨询流程、收案流程、办案流程、结案流程。在咨询流程中：diyi、填写咨询表，咨询表简单明确，咨询客户的姓名、年龄、性别、联系方式、咨询目的、注明咨询收费标准和相应解释；第二、指派律师咨询，根据咨询客户的目的指派律师进行咨询；第三、介绍身份，不仅要介绍律师的身份，还要让咨询客户介绍他（她）的身份；第四、聆听咨询客户的陈述。第五、制作咨询笔录；第六、归纳主要事实；第七、答疑解惑；第八、简约的法律建议。在收案流程中：diyi、利益冲突检索；第二、明确委托事项；第三、价值确认；第三、告知法律风险；第四、制作收案笔录；第五、签订委托代理合同；第六、签署委托书；第七、收费；第八收相关资料。在办案流程中：diyi、事实与法律疏理（大事记、时间关系图、法律关系图、论证推理图）；第二、证据疏理（证据采集、证据筛选、证据提交、证据补强、证据清单、证据分析）；第三、法律检索（定位、收集、分析、适用）；第四、出庭方案（焦点问题分析、对整个案件的事实与法律进行疏理、出庭策略）；第五、庭前谈话（交流出庭方案、交待出庭程序与注意事项）；第六、陈述或答辩；第七、举证与质证；第八、辨论与代理词。在结案流程中：diyi、通报结果（判决书、裁定书、调解书）；第二、针对结果答疑；第三、法律建议 ；第四、律师服务工作清单；第五、填写结案表；第六、返馈表（评价专业能力、职业品德、满意度）；第七、结案报告；第八、团队评价。

 我们提出：“把向道所建立成为具有规范化、专业化、品牌化、精品化的律师事务所。”为了实现这一目标，我们必须以强化流程管理为突破口，在实施流程管理过程中，做到“三要三不要”，即一要心领神会；二要严格执行并始终坚守；三要灵活适用并熟练掌握。一不要搞形式主义；二不要时冷时热；三不要脱离实际。只有这样，重组法律服务工作流程，才能提高律师工作效率和服务质量，才能推动律师的成长，才能促进律师事务所的发展。